どのようなコンタクトセンター技術を必要としていますか？

ミッションクリティカルに対する信頼性

世界中の多くの大規模通信ネットワークなど、要件が最も厳しい環境において実証済みのプラットフォームに自信を持っています。

優れた柔軟性

予測不能で複雑なビジネスの課題に対して、カスタマイズ可能なコンタクトソリューションで迅速に対応します。

Consolidation

すべてのカスタマーコンタクト機能、ロケーション、エージェント、及びアウトソーサーを、仮想化（Virtual by Design™）による一つのユニファイド・カスタマー・コミュニケーション・プラットフォームで統合／集約します。

マルチテナント

一つのマルチテナント・プラットフォーム上で複数の企業・事業部をホスティングし、自社のみで管理できるセキュアな仮想コンタクトセンターを各組織別に実現します。

スムーズな拡張性

まずは規模に応じたスケールで導入し、ニーズに合わせて大規模なマルチロケーションの仮想コールセンターへと拡張していくことができます。

簡単利用

ユーザーが迅速に習得できる直感的なインターフェースを採用しており、日常の運用負荷と保守費用を削減することができます。

グローバル・サポート

ロケーションに関わらず、技術プロバイダーがいつでも皆様の業務をサポートできる体制を敷いています。

最先端

マルチメディア、モバイル、ビデオの分野など、将来的に利用機会があるかもしれない技術に対する備えも万全です。

コスモコムの統合 フルIPコンタクトセンタースィートにより、最も複雑なカスタマーインタラクションマネジメント（CIM）の要件を迅速、簡単、かつ経済的に満たすことができます。

企業向け

  • センター、アプリケーション、チャネル、さらにアウトソーサーさえも、一つの高可用性のプラットフォーム上に集約できます。
  • 自社運用、またはホステッドコンタクトセンター・サービスプロバイダーからの オンデマンドにより、コスモコムの技術を利用できます。

サ－ビスプロバイダー向け

アウトソーサー向け

  • コスモコムのユニファイドIPコンタクトセンターソリューションでビジネス・アジリティーを加速し、 運用を最適化します。
  • 新たな付加価値サービスを提供し、お客様に対して他社との差別化を明確にします。
VoIPサービス・プロバイダーのVanillaIP社がコスモコムを採用
(2010年5月27日)
コスモコムがAT&T、Global Crossing、XO Communications の 3 社よりSIP トランキングの認証を取得
(2010年3月18日)
エヌ・シー・エル・コミュニケーション(NCLC)とコスモコム・ジャパン、次世代コンタクトセンターテクノロジー分野で販売代理店契約を締結
(2009年8月31日)
ハードウェアベースのレガシーコンタクトセンターからのコスモコムソリューションへの移行のためのコンサルテーションを無償提供
(2009年6月16日)
コスモコム、スクリーン・レコーディングを装備
(2009年5月20日)
コスモコム、コンタクトセンター・レポート機能を強化 新機能、ダッシュボードとKPI 分析をリリース
(2009年5月12日)
コスモコム、仮想コンタクトセンター環境下でのアウトバウンド 業務支援機能の強化を発表
(2009年5月12日)
コスモコム、コンタクトセンターソリューションと企業通信を1 つのネットワークにユニファイド化
(2009年4月23日)
コスモコム、モバイル・コンタクトセンター向けにCosmoGo™をリリース
(2009年4月23日)
時代が求めるユニファイドIP コンタクトセンターを実現する CosmoCall Universe™バージョン６ を日本市場へ投入
(2009年4月16日)
コスモコム・ジャパン（株）、デモ・センターを新設「Cosmocall Universe™」ソリューション・デモを随時開催
(2009年1月27日)
コスモコム、『日本支社へテクニカルサポートセンター開設
(2008年10月15日)
Enghouse Wins Prestigious Award for Interaction Management
(May 3, 2012)
Enghouse Interactive Sponsored Study Reinforces Benefits of Virtual and Cloud-Based Contact Centers
(May 1, 2012)
Christoph Mosing Appointed President of Enghouse Interactive USA
(Mar 26, 2012)
Enghouse Interactive Shares Findings on Structured, Unstructured and Self-Service Interactions
(Mar 20, 2012)
Survey: U.S. IT Decision Makers Say Good Customer Service More Important Than Managing Costs
(Feb 28, 2012)
Enghouse Interactive Wins in Multiple Product of the Year Awards
(Feb 14, 2012)
Enghouse Posts Record Results
(Dec 14, 2011)
Sensée selects CosmoCom cloud-based contact centre solution to power their unique homeworking service
(Sep 13, 2011)
CosmoCom is Now Part of Enghouse Interactive
(Aug 24, 2011)
CosmoCom Enables ColibriumDirect to Help Health Plan Providers Fulfill Consumer Health Insurance Needs (Jan 19, 2011)
CosmoCom Virtual Contact Center Technology Enables Better Medication Management
(Dec 7, 2010)
CosmoCom and CSD Improving Communications for Deaf and Hearing Impaired
(Nov 15, 2010)
CosmoCom Contact Center Technology Provides Innovative Services to Municipalities
(Oct 18, 2010)
CosmoCom and Eason Tech Successfully Deploy Unified Call Center Solution into Finance and Telecom Sectors
(Aug 30, 2010)
ePLDT’s CosmoCom-Powered Solution Drives SMART’s 1,200+ Seat Customer Contact Center
(Jun 23, 2010)
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